Agli inizi della mia attività, negli anni Novanta, era facile darsi obiettivi: una piccola realtà come il primo punto vendita Rustichelli Color, a Lugo di Romagna, gestita con entusiasmo e competenza, aiutata dall’empatia e dalla creazione di relazioni amichevoli con i clienti della zona e stimolata dalla passione e dalla motivazione, cresceva quasi da sola. Un primo passo impegnativo è stato raddoppiare l’attività con un secondo punto vendita, perché questa operazione ha implicato un passaggio importante in chiave imprenditoriale, con la conduzione integrata di due negozi e un’attività che, incrementando la notorietà e il giro di affari, richiedeva un passaggio mentale e culturale prima ancora che gestionale. Da lì la crescita è stata continua, oggi siamo un team di ben 25 persone, ma se la matrice del sistema gestionale è rimasta la stessa -conoscenza dei prodotti e delle tecniche di vendita, accordi di partnership forti con i fornitori, sviluppo delle competenze, formazione e assunzione di responsabilità del personale, delega sui processi operativi-, il mercato è cambiato tanto: cogliere i cambiamenti, interpretare le esigenze dei clienti, soddisfare le loro necessità è diventata una parte molto importante della mia attività, forse la più decisiva per il successo e il mantenimento della reputazione. Quindi l’evoluzione della tua attività è legata ai cambiamenti del mercato… Esatto. Nel mercato di oggi, la relazione è sempre fondamentale, ma è cambiato l’interlocutore: un tempo i clienti erano soprattutto il singolo applicatore e la micro impresa familiare che ci cercavano anche per il concetto della prossimità, oggi questa utenza c’è ancora ma il presidio di un territorio più vasto ci porta a relazionarci sempre più spesso con imprese strutturate che subappaltano i lavori e con professionisti formati. Noi non trascuriamo nessun cliente, quindi il nostro impegno è molto aumentato richiedendo una struttura più articolata, un’organizzazione complessa, una suddivisione dei ruoli al nostro interno più chiara e consapevole. Oggi non basta vendere, devi anche garantire il supporto in termini di consulenza e assistenza: credibilità e autorevolezza si costruiscono partendo da qui!
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