116| MARZO 2026 MODALITÀ LETTURA L’ALGORITMO DELLA SCELTA L’evoluzione dell’intelligenza artificiale generativa sta incidendo in modo significativo sui modelli di consumo, trasformando il percorso di acquisto ben prima della transazione finale. Anche quando l’atto conclusivo avviene in un punto vendita fisico, la fase di esplorazione, comparazione e valutazione è sempre più mediata da strumenti intelligenti capaci di fornire informazioni personalizzate, interpretazioni di contenuti e suggerimenti mirati. È quanto emerge dall’ultima ricerca dell’IBM Institute for Business Value, realizzata in collaborazione con la National Retail Federation e presentata in occasione della fiera NRF 2026, tenutasi a New York. Lo studio si basa su due indagini globali condotte nel terzo trimestre Dalla scoperta alla decisione finale, l’intelligenza artificiale generativa ridefinisce il percorso d’acquisto, rafforza la centralità del dato e impone a brand e retailer un nuovo equilibrio tra innovazione, fiducia e identità di marca. del 2025: la prima ha coinvolto oltre 18.000 consumatori in 23 Paesi; la seconda ha raccolto le opinioni di 200 senior leader nei settori retail, beni di consumo ed e-commerce. Un assistente digitale per gli acquisti I dati delineano uno scenario in cui l’intelligenza artificiale generativa sta rimodellando l’esperienza d’acquisto nella fase pre-transazionale. Sebbene il 72% dei consumatori continui a effettuare acquisti in negozi fisici, il 45% si avvale dell’IA durante il proprio percorso decisionale. Il punto vendita mantiene dunque un ruolo centrale, soprattutto per la possibilità di vedere e toccare i prodotti. Tuttavia, i clienti arrivano APPROFONDIMENTI INTELLIGENZA ARTIFICIALE CRISTINA ENEA
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