sempre più informati e orientati: l’IA viene utilizzata principalmente per svolgere ricerche sui prodotti (41%), interpretare le recensioni (33%) e individuare offerte vantaggiose (31%). L’assistente digitale si configura come una presenza costante, sempre disponibile, in grado di offrire comparazioni tra caratteristiche e prezzi, suggerimenti iper-personalizzati e ispirazione contestuale. La sua influenza non si esaurisce nel canale online: incide in modo significativo anche sugli acquisti finalizzati in store. La centralità della scoperta Un elemento chiave che emerge dalla ricerca è il ruolo dell’IA nella fase di scoperta. La tecnologia non si limita a ottimizzare la conversione, ma orienta la selezione iniziale delle alternative considerate. Questo impone a brand e retailer una revisione strategica dei punti di contatto con il consumatore. Il fascino del negozio fisico resta determinante: il 35% degli intervistati indica come prioritari ambienti visivamente attraenti e privi di tempi di attesa. Parallelamente, però, cresce la rilevanza di soluzioni digitali avanzate: un consumatore su tre ricerca “super app” che integrino commercio e altri servizi; il 30% auspica ecosistemi di casa intelligente con personal shopper dotati di IA e consegna autonoma; il 29% è interessato a modalità di acquisto immediate tramite piattaforme social. Secondo Caroline Reppert, Senior Director, AI and Technology Policy della NRF, l’intelligenza artificiale sta trasformando ogni aspetto del customer journey, dalla scoperta alla scelta finale. Le imprese capaci di interpretare questo cambiamento saranno meglio posizionate per costruire fiducia, rilevanza e fedeltà nel lungo periodo. Colorehobby.it il sito sempre in continua evoluzione Visita il sito www.colorehobby.it UN SOLO PORTALEWEB Informazioni sempre aggiornate Spazi dedicati all’advertising Prodotti e novità di settore aggiornati quotidianamente
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